Joaquín Aullana

Joaquín Aullana dirige le service d’Administration d’Isaval depuis plus de 38 ans et est une pièce maîtresse de l’engrenage de Pinturas Isaval.

• Comment se sont passés vos débuts à Isaval?

J’ai commencé à travailler dans l’entreprise en 1977, juste après avoir terminé le Service Militaire.

• Vous avez toujours assuré les mêmes fonctions?

Non!, j’ai touché à pratiquement tout, nous étions très peu nombreux, j’ai travaillé dans le service du personnel, je me suis occupé des contrats, des assurances sociales, j’ai dû voyager, rendre visite à des clients … Avec le temps, les tâches nous dépassaient et peu à peu nous avons délégué, j’ai aussi été un des premiers de l’entreprise à apprendre l’informatique (à cette époque nous apprenions, nous ne naissions pas avec l’ordinateur sous le bras), ainsi s’est défini mon poste actuel.

Ximo (comme la plupart nous l’appelons), vous avez vécu le “Projet Isaval” de l’intérieur, pratiquement depuis le début, quels aspects vous ressortiriez de tout ce temps quant à l’évolution de l’entreprise?
Elle s’est toujours agrandie, en innovant et en se développant. Il y a eu une crise à l’époque des parents (Isaac, Pascual et Victor) et nous l’avons vécue aussi avec les enfants (Santiago et Francisco), mais nous avons toujours maintenu la même dynamique de croissance.

• L’entreprise s’est beaucoup agrandie au cours de ces  48 ans, tout comme les nouvelles technologies, ont-elles beaucoup influencé la manière de travailler?

Évidemment, beaucoup, Isaval a été une des premières entreprises à miser sur l’informatique et à acheter un ordinateur IBM, depuis lors, nous n’avons eu de cesse, de toujours miser sur les nouvelles technologies. Du primitif MS-DOS, en passant par les systèmes de gestion et de facturation, ou l’actuel ERP, nous avons toujours été des pionniers.

• Comment l’arrivée de la banque online a-t-elle influencé votre travail?

Cela a été un changement énorme, actuellement tout est géré à jour et on ne travaille plus sur papier. Avant, il fallait cadrer à la main toutes les factures et les lettres.

• Pourriez-vous nous présenter votre équipe?

Le service d’Administration est composée de 8 personnes :  Verónica et  Alberto, se chargent de la facturation aux clients, Ruth et Belinda des paiements aux fournisseurs, Saúl s’occupe des impôts et des banques, Mª Ángeles contrôle les recouvrements et Loli et Esther du service client à l’accueil.

• La relation client est un des points forts de Pinturas Isaval, Qu’est-ce qui nous différencie?

Isaval est une entreprise très proche et avec un service d’administration à accès direct, ainsi le client peut toujours nous appeler directement et résoudre ses problèmes avec chacun d’entre nous, notre équipe dispose de l’autonomie, la capacité et  la liberté d’action pour aider à trouver une solution le plus rapidement possible.

• Pourriez-vous nous faire partager une anecdote?

Je me rappelle une fois, avec Bodí, nous sommes allés visiter un hangar et que lorsque nous étions dans la cour, un courant d’air a fermé la porte. Personne ne  savait que nous étions là et en plus, nous avions comme compagnon un chat mort  auquel nous pensions qu’il lui était arrivé la même mésaventure. Les murs faisaient  3m et j’ai du grimper sur les épaules de Juan et sauter de l’autre côté, où heureusement il y avait un jeune homme qui nous a aidé à sortir.